Die Fähigkeit, bei einem schweren störenden Ereignis, das die normale Reaktion übersteigt, zu führen, zu entscheiden und zu kommunizieren.
Krisenmanagement ist die übergeordnete Disziplin, die übernimmt, wenn ein Ereignis zu schwerwiegend oder weitreichend für die routinemäßige Vorfallbearbeitung ist. Es konzentriert sich auf Führung, Entscheidungen unter Unsicherheit, die Kommunikation mit Anspruchsgruppen sowie den Schutz von Menschen und Reputation.
Es wirkt mit der Business Continuity zusammen: Kontinuitätspläne stellen den Betrieb wieder her, während das Krisenmanagement die Gesamtreaktion und die externe Kommunikation koordiniert.
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